Veelgestelde vragen (FAQ)

Antwoord Pelikaan Travel: Pelikaan Travel is één van de zeven merken onder de hoede van Pelikaan Travel Group. Ons moederbedrijf die toendertijd begonnen met reizen per paard en wagen. Wij draaien dus een tijdje mee in de reisbranche. 

Antwoord Pelikaan Travel: Pelikaan Travel is lid van de ANVR en de SGR. Als lid van de ANVR is Pelikaan Travel gebonden aan strenge normen voor het lidmaatschap. Zo garandeert Pelikaan Travel je een hoge kwaliteit van reizen en informatie daarover. De SGR-garantie houdt in dat je het vooruitbetaalde reisgeld terugkrijgt als jouw reisorganisatie door financieel onvermogen de reis niet kan uitvoeren of de overeengekomen tegenprestatie niet kan worden nagekomen.

Antwoord Pelikaan Travel: Pelikaan Travel vliegt met verschillende vliegmaatschappijen, zoals TUI fly, Transavia, Ryanair, KLM, Turkish Airlines, Eurowings, SunExpress Deutschland, Vueling en meer. Dit kun je zien op het moment dat je een prijs hebt aangeklikt, in het overzicht vind je dan jouw vluchtmaatschappij.

Antwoord Pelikaan Travel: Je kunt je vakantie boeken via onze website óf samen met de reisspecialisten van ons Service Center. We zijn van maandag t/m zaterdag bereikbaar via verschillende kanalen. Wist je dat wij geen boekingskosten berekenen? Wel service, geen extra kosten!
 

Antwoord Pelikaan Travel: Als er meerdere vluchten te boeken zijn, dan geven we de mogelijkheid om op wijzigen te klikken onder de kopjes heenvlucht en terugvlucht.
Vluchttijden zijn te allen tijde onder voorbehoud van operationele wijzigingen vanuit de luchtvaartmaatschappij. De (kleine) kans dat de vluchttijden wijzigen, is er ook als je tegen een meerprijs een andere vlucht selecteert.

Antwoord Pelikaan Travel: Een optie is helaas niet mogelijk op een reis van Pelikaan Travel.
 

Antwoord Pelikaan Travel: Tijdens het boeken kun je uit de beschikbare kamertypes kiezen. Mocht je een kamertype missen, dan adviseren we je om even contact op te nemen met de reisspecialisten van ons Service Center, zodat zij kunnen kijken of jouw gewenste kamertype misschien nog beschikbaar is achter de schermen. Dit doen we graag!

Antwoord Pelikaan Travel: Je ontvangt meteen na boeken een e-mail met daarin de belangrijkste details van je vakantie. Daarnaast krijg je nog een uitgebreide factuur per e-mail, na verwerking door een van onze medewerkers op het Service Center. Deze factuur bevat onder andere informatie over het bagagebeleid van de luchtvaartmaatschappij.

Antwoord Pelikaan Travel: Bij het boeken vragen we je om van alle reizigers de gegevens over te nemen uit het paspoort of van de ID-kaart. Je reist met dit document, dus deze gegevens zijn leidend. Tijdens het boeken tonen we je een paspoortkopie met daarop gearceerd welke gegevens we nodig hebben. Zo is bijvoorbeeld alleen de eerste voornaam voldoende en vragen we bij getrouwde reizigers om de geboorteachternaam als deze als eerste in je document vermeld staat.

Onze tip: dubbelcheck de gegevens nog een keer! Een foutje maken is menselijk, maar realiseer je dat luchtvaartmaatschappijen hoge wijzigingskosten doorberekenen. Hierbij maakt het niet uit of je de fout pas na 3 weken of 1 minuut na boeking al ontdekt, want wijzigingskosten zijn meteen van toepassing.

Antwoord Pelikaan Travel: Hierover informeren we je op je factuur. Dan heb je namelijk je reserveringsnummer waarmee je kunt inloggen bij de luchtvaartmaatschappij. Bij sommige luchtvaartmaatschappijen ben je verplicht om vooraf online in te checken. Dit is onder andere bij Ryanair/Lauda Motion, Easyjet, Wizzair en TUI Fly Duitsland het geval. Indien je niet vooraf online incheckt, kunnen hier hoge kosten op de luchthaven voor gerekend worden.
Onze tip: kijk de informatie omtrent inchecken even goed na. Er zijn namelijk luchtvaartmaatschappijen die je verplichten om vooraf zelf in te checken, bijvoorbeeld via de website of de app van de luchtvaartmaatschappij. Dit kun je terugvinden in je boeking.

Antwoord Pelikaan Travel: De exacte regels hangen af van de luchtvaartmaatschappij waarmee je vliegt, maar over het algemeen geldt dat je baby geen eigen stoel krijgt en op schoot mee reist. Daarnaast mag je een inklapbare kinderwagen/trolley meenemen tot aan de gate en een luiertas mee aan boord als handbagage.

Onze tip: neem een vuilniszak of hoes mee ter bescherming van je kinderwagen.
 

Antwoord Pelikaan Travel: We zeggen volmondig ja! Natuurlijk ben je het grootste deel van de tijd aan het wachten, maar mócht je vertraging oplopen als je onderweg bent naar de luchthaven, dan vergeef je het jezelf niet als je daardoor te laat komt. Over het algemeen sluit de check-in balie ongeveer 45 minuten van tevoren, maar soms eerder (als het druk is bijvoorbeeld). Neem geen risicos en ben lekker op tijd, zodat je je vakantie ontspannen kan beginnen!
 

Antwoord Pelikaan Travel: Ja. De vluchttijden zoals wij die (indien bekend) bij boeking aangeven, zijn te alle tijden onder voorbehoud van wijzigingen. Dat betekent dat vluchttijden, vluchtnummers, luchthavens en vluchtschemas kunnen afwijken van de informatie die wij tijdens de boeking op hebben gegeven. Ook kan nog besloten worden een tussenlanding te maken. Ook de luchtvaartmaatschappij nog veranderen. Al deze wijzigingen kunnen óók op de dag van vertrek uit Nederland of op de dag van de terugreis uit het buitenland plaatsvinden. Dit is conform de ANVR Voorwaarden, zolang de vlucht op dezelfde datum plaatsvindt. Wij geven altijd bericht als dergelijke wijzigingen plaatsvinden. De informatie krijgen wij door van de luchtvaartmaatschappij; zij beschikken altijd over de meest actuele informatie. Controleer daarom voor de zekerheid (en altijd voor vertrek) de actuele reistijden. Deze vind je terug op je reisbescheiden.

Goed om te weten:
- Indien wijzigingen zoals hierboven omschreven plaatsvinden en je hebt de reisbescheiden al ontvangen, dan kun je gewoon met de originele papieren reizen. Ontvangen we nieuwe papieren, dan zullen we die naar je toesturen of op de luchthaven voor je klaarleggen.
- De tijden van de transfer(s) worden ook automatisch aangepast naargelang de doorgevoerde wijzigingen. De chauffeur staat dus gewoon op de juiste tijd klaar om je op te halen of weg te brengen.

Antwoord Pelikaan Travel: Ja, twee dagen van jouw vakantie kunnen worden gebruikt voor het reizen. Als je een pakketreis boekt bij ons dan spreek je af welke dag je vertrekt en welke dag je weer terugkomt. Deze dagen zijn leidend; de precieze vertrektijden volgen vaak later. Soms zijn de vertrekdagen ongunstig, als je bijvoorbeeld s avonds laat heen vliegt en s ochtends vroeg al terug. Hier kunnen wij helaas niets aan veranderen, tenzij er andere luchtvaartmaatschappijen ook op dezelfde dag naar jouw bestemming vertrekken. Je kunt dan overwegen een andere vliegtijd te kiezen, echter zijn hier vaak wel (hogere) kosten aan verbonden.

Antwoord Pelikaan Travel: Bij aankomst bij de accommodatie dien je jezelf te melden bij de receptie, waar je jezelf kunt inchecken. Toon daarbij altijd je accommodatievoucher. Hier zal in de meeste gevallen naar gevraagd worden. De receptie kan in sommige gevallen bij het inchecken om je paspoort/identiteitsbewijs vragen. Zij moeten namelijk hun gasten identificeren en registreren. Indien de receptie een kopie van je paspoort/identiteitsbewijs nodig heeft, raden wij je aan om jouw BSN-nummer en je foto op deze kopie onleesbaar te maken. Schrijf tevens op de kopie de datum en waarvoor deze kopie gemaakt is. Dit om identiteitsfraude te voorkomen. Zorg dat je voorafgaand aan je reis een kopie van je reisdocument hebt gemaakt. Hier is een speciale app voor ontwikkeld, die je kunt downloaden in de appstore: Kopie ID app.

De tijdstippen waarin je jouw geboekte kamer kunt betreden, zijn afhankelijk van de accommodatie. Vaak kun je tussen 13:00 en 15:00 uur in de kamer. Ben je er al eerder, dan kun je je bagage in een daarvoor bestemde ruimte achterlaten en alvast gebruik maken van de faciliteiten van de accommodatie.

Meestal zijn recepties 24 uur per dag open. Indien dit niet het geval is, kan het zijn dat je een sleuteladres doorkrijgt. Je kunt hier je accommodatiesleutel ophalen. Bij de receptie hangt vaak een telefoonnummer dat je bij aankomst kunt bellen. Je kunt altijd contact met ons opnemen hierover. Wij informeren je graag hoe je bij aankomst aan de accommodatiesleutel komt.

Antwoord Pelikaan Travel: Verwachtingen:
Een vakantie in het buitenland betekent andere mensen en gewoonten, een andere cultuur en ander eten. Kortom: het is anders dan thuis. Dat is één van de aantrekkelijke kanten van vakantie, maar ook een aspect om bij je vakantieverwachtingen rekening mee te houden. Indien je kiest voor een eenvoudige accommodatie, kun je natuurlijk geen vijfsterren accommodatie verwachten. Houdt er rekening mee dat prijs en kwaliteit vaak hand in hand gaan. Ook dien je rekening te houden met de mogelijkheid van bouwactiviteiten in de omgeving van jouw accommodatie of op de bestemming. We kunnen helaas de lokale situatie niet beoordelen omdat deze afhankelijk is van de bezettingsgraad van lokale accommodaties, regio, weersomstandigheden etc. Eigenaren van accommodaties en overheden kunnen zonder meer wijzigingen of aanpassingen doen. Wij kunnen hiervoor geen aansprakelijkheid aanvaarden.

Ongedierte:
Tijdens je vakantie kun je met ongedierte en de bestrijding daarvan te maken krijgen. Dit is over het algemeen niet het gevolg van onvoldoende hygiëne, maar heeft te maken met de klimatologische omstandigheden.

Kluishuur:
Bij de receptie kun je bijna altijd een kluisje huren voor jouw kostbaarheden en belangrijke papieren. Vaak heb je ook de beschikking over een eigen kluisje in je kamer/appartement. Meestal wordt er een vergoeding gevraagd voor het gebruik van het kluisje.

Laken-en/of handdoekengeld:
Bij een beperkt aantal appartementen en vakantiehuisjes wordt er ter plaatse een kleine toeslag gevraagd voor het gebruik van het linnengoed. Daarnaast bieden sommige accommodaties een strandhanddoekenservice aan. Je kunt dan tegen betaling/borg handdoeken huren. De kosten die hieruit voortvloeien, zijn kosten die door de accommodatie worden gevraagd. Wij hebben hier geen invloed op.

Minibar:
In sommige accommodaties is de minibar leeg of uitsluitend gevuld met water. Het is afhankelijk van de regels van de accommodatie of je deze zelf mag bijvullen met (buiten het hotel gekochte dranken) of dat je hiervoor aangewezen bent op het hotel. Let op: het gebruik van een minibar is doorgaans altijd tegen betaling.

Airconditioning/verwarming:
Airconditioning en verwarming worden vaak centraal geregeld. Dit geldt voor zowel de hoogte van de temperatuur als voor de tijden dat deze aan staan. Zowel de airconditioning als verwarming zijn in deze situaties vaak maar een paar maanden per jaar in werking. Bij appartementen en kleinere hotels is de airconditioning vaak tegen betaling. Indien je vragen hebt over de airconditioning/verwarming of problemen ervaart, dien je deze zelf ter plaatse op te lossen. Wij aanvaarden hiervoor geen aansprakelijkheid. Let op: in sommige gevallen kan de airco wat lawaai veroorzaken.

Antwoord Pelikaan Travel: Borg
Bij sommige accommodaties dien je ter plaatse een borgsom te betalen. De hoogte van de borgsom is afhankelijk van het type appartement/vakantiehuisje/hotelkamer. Het kan voorkomen dat in bepaalde gezelschappen er een hogere borg betaald dient te worden of dat de borg tijdens je verblijf verhoogd wordt. Als je weigert de borg of de tussentijdse borgverhoging te betalen, dan kan dit leiden tot een gedwongen vertrek uit de accommodatie. De borg geldt als garantie voor eventuele schade aan de accommodatie of de inhoud hiervan. De borg krijg je weer terug na controle van uw accommodatie. De afhandeling van de borg is een zaak tussen jou en de accommodatie.

Toeristenbelasting en/of Ecotax
Het kan voorkomen dat je ter plaatse toeristenbelasting dient te betalen. Deze belasting betaal je aan de accommodatie en maakt geen onderdeel uit van de reisovereenkomst. In sommige landen en/of streken kan er sprake zijn van zowel een toeristenbelasting voor de plaats of gemeente waarin je verblijft en een belasting voor bijvoorbeeld de provincie waarin jouw vakantieplaats ligt.

Kosten inbegrepen/niet inbegrepen
Niet alle kosten zijn standaard inbegrepen. Het kan voorkomen dat er betaald dient te worden voor het gebruik van bijvoorbeeld ligstoelen-/bedden of bijbehorende matrasjes, parasols, kluisjes, televisie, shuttleservice, (water)sporten, facultatieve excursies, airconditioning etc. Babybedjes kunnen wij slechts doorgeven als voorkeur. In de meeste gevallen is de airconditioning inclusief. Echter is dit niet bij elke accommodatie het geval!

Antwoord Pelikaan Travel: Voor de accommodaties kunnen de volgende maaltijdregelingen gelden:

Logies:
enkel de overnachting is inbegrepen.
 
Logies en ontbijt:
overnachting en ontbijt zijn inbegrepen.
 
Halfpension:
overnachting, ontbijt en diner zijn inbegrepen (ingaande vanaf het diner op de 1e dag t/m het ontbijt op de laatste dag.)
 
Volpension:
overnachting, ontbijt, lunch en diner zijn inbegrepen (ingaande vanaf het diner op de 1e dag t/m de lunch op de laatste dag).
 
All Inclusive:
gelijk aan volpension, maar gedurende bepaalde uren zijn tevens lokale alcoholische en non-alcoholische drankjes en snacks op het door het hotel aangegeven plaatsen en tijden inbegrepen.
 
Ultra All Inclusive:
Overwegend gelijk aan All-Inclusive, maar met een uitgebreider aanbod. Bij de All Inclusive en Ultra All Inclusive formules ontvang je het definitieve concept bij aankomst in het hotel.
 
Indien er weinig gasten in het hotel zijn, met name in het voor- en naseizoen, kan het voorkomen dat er een keuzemenu geserveerd wordt in plaats van de gebruikelijke buffetmaaltijden, dat de animatie hierop aangepast wordt, niet alle restaurants open zijn en openingstijden van zwembaden aangepast worden. Tevens zullen de smaak en samenstelling van de gerechten anders zijn dan je van huis uit gewend bent. De temperatuur van de maaltijd kan als lauw ervaren worden. Bij alle typen verzorging geldt dat een eventuele gemiste verzorging door een late aankomst of een vroeg vertrek niet wordt gerestitueerd.

Antwoord Pelikaan Travel: Kamertypes
1-persoonskamer:
voor veel accommodaties geldt dat 1-persoonskamers schaars zijn. Ondanks dat je voor dit kamertype een toeslag dient te betalen, is de kamer vaak iets minder van kwaliteit qua grootte, ligging en/ of faciliteiten dan een 2-persoonskamer. Dit is helaas een internationaal gegeven, waarop wij geen invloed hebben.
 
2-/3-/4-persoonskamers:
boek je één kamer met drie of vier personen, dan verblijf je veelal in een 2-persoonskamer waarin een extra bed (opklapbed of bedbank) is geplaatst. Houd er rekening mee dat het comfort van een extra bed veelal minder is dan van de overige bedden. De loop-/leefruimte wordt hierdoor tevens beperkt.
 
Familiekamers:
deze kan bestaan uit 2 aparte kamers met één ingang, twee naast elkaar gelegen kamers met een tussendeur, één grote ruimte of uit een duplexkamer. De bedden vanaf het derde bed kunnen van mindere kwaliteit zijn. Het kan dan ook voorkomen dat er bedbanken of opklapbedden worden gebruikt.
 
Studio/1-kamerappartement:
dit type accommodatie bestaat uit een woon-/slaapgedeelte met beperkt ingerichte kitchenette en aparte badkamer.
 
2-kamerappartement:
deze accommodatie bestaat uit o.a. een woon-/slaapgedeelte. In dit gedeelte wordt vaak gebruik gemaakt van bedbanken, die als slaapgedeelte dienen. Daarnaast beschikt deze accommodatie over een aparte slaapkamer, een beperkt ingerichte open keuken/kitchenette en een aparte badkamer.
 
3-kamerappartement:
deze accommodatie bestaat uit een woon-/slaapgedeelte. In dit gedeelte wordt vaak gebruik gemaakt van bedbanken, die als slaapgedeelte dienen. Daarnaast beschikt deze accommodatie over twee extra aparte slaapkamers, een beperkt ingerichte open keuken/kitchenette en een aparte badkamer.
 
Faciliteiten die de accommodaties bieden, zijn per hotel/appartement verschillend. Deze kunnen dan ook afwijken van bovengenoemde situaties.
 
Badkamers
De inrichting is vaak niet zoals je thuis gewend bent: in de badkamers is het niet altijd mogelijk een douchekop op te hangen en soms ontbreekt het douchegordijn of is het door kalk en/of zeep aangetast. Door de invloed van weinig ventilatie, vocht, zeep, shampoo e.d. kan het voorkomen dat er zwarte plekken ontstaan of dat kitranden smoezelig lijken. Dit houdt echter niet in dat de badkamer daadwerkelijk vuil is.

Antwoord Pelikaan Travel: Bij hotels wordt er over het algemeen dagelijks schoongemaakt. In hotels met een lage steraanduiding kan die frequentie lager liggen. Bij appartementen wordt over het algemeen 2 keer per week schoongemaakt. Echter is dit per accommodatie verschillend. De normen op het gebied van schoonmaak kunnen in het buitenland anders zijn dan je gewend bent in Nederland. Afhankelijk van de geboekte accommodatie wordt het bedlinnen 1 tot 2 keer verschoond. Als het bedlinnen maar 1 keer per week verschoond wordt, gebeurt dit aan het einde van een week. In sommige accommodaties zijn huisdieren toegestaan. Het kan zijn dat men in openbare verblijfsruimtes hiervan wellicht iets kan merken.
Als je dus 1 week in de accommodatie verblijft, wordt het bedlinnen mogelijk niet verschoond. Handdoeken worden meestal 2 tot 3 keer per week verschoond. Echter is dit ook verschillend per accommodatie. Indien de kamer volgens lokale normen niet goed is schoongemaakt, ben je verplicht dit direct bij de receptie van de accommodatie te melden om hen de kans te geven dit te verhelpen.
In sommige accommodaties is het toegestaan te roken, in zowel kamers als openbare ruimtes. Houd er rekening mee dat de kamer niet altijd ruikt zoals thuis. Tegenwoordig komt dit steeds minder voor en zijn er zowel rookruimtes/-kamers en niet-rookruimtes/-kamers.
In het hoogseizoen worden de accommodaties veelvuldig gebruikt. Houd er rekening mee dat er mogelijk gebreken kunnen ontstaan.

Antwoord Pelikaan Travel: Een transfer is nooit bij de reis inbegrepen. Je kunt wel een transfer bijboeken. Dit kun je eenvoudig bijboeken wanneer je de reis definitief vastlegt. 

Antwoord Pelikaan Travel: Een Shuttle Service is een dienst waarbij meerdere reizigers tegelijkertijd in één bus vervoerd worden van en naar hun accommodatie. Dit betekent dat de rit naar jouw hotel of appartement wat langer kan duren, omdat de bus meerdere stops maakt om de andere reizigers af te zetten.
Op de terugreis-dag word je weer op tijd opgehaald, omdat de bus dan ook weer meerdere reizigers op moet halen om op tijd op het vliegveld te zijn.
Wil je liever direct naar je hotel/appartement of naar de luchthaven worden gebracht? Dan kun je bij Pelikaan Travel een privé-transfer bijboeken.

Antwoord Pelikaan Travel: Er is ter plaatse geen reisleiding van Pelikaan Travel aanwezig. De transfer wordt door een lokale partner uitgevoerd. De chauffeur wacht je op in de aankomsthal en heeft een bordje vast met jouw naam erop, zodat je hem/haar direct herkent.
Tot slot kan het zo zijn dat je jezelf moet melden bij een balie op de luchthaven. Waar deze balie zich bevindt en hoe je deze kunt vinden, wordt beschreven op jouw reispapieren. Lees deze dus zorgvuldig door voor vertrek.

Antwoord Pelikaan Travel: Mocht de chauffeur niet klaarstaan of kun je de juiste balie niet vinden, raden wij je aan om contact met ons op te nemen via het noodnummer. Deze vind je op de transfervoucher. Hierbij willen wij je expliciet vragen om nooit de luchthaven en/of de accommodatie te verlaten vóór je contact hebt gehad met het noodnummer/Pelikaan Travel. Wij helpen je graag verder.

Antwoord Pelikaan Travel: Pelikaan Travel werkt samen met betrouwbare lokale partners. Elke partner hanteert een eigen werkwijze. Dit betekent dat de ophaaltijd van jouw transfer op verschillende manieren gecommuniceerd kan worden, zoals de volgende.

• De ophaaltijd kan via een sms-bericht aan jou worden doorgegeven. Geldt dit voor jouw transfer, dan wordt dit op jouw reispapieren aangegeven.
• Het kan ook zo zijn dat je de ophaaltijd via je transfervoucher in je reispapieren terug kunt vinden; vaak ontvang je een link waarmee je de ophaaltijd digitaal kunt opzoeken. 
  Kom je er niet aan uit? Dan helpen we je natuurlijk graag verder! Wel willen wij vragen om je begrip; ook wij kunnen de ophaaltijden vaak niet direct inzien, omdat deze ter plaatse bepaald en vaak pas 24 uur voor vertrek beschikbaar zijn. Dit achterhalen we zo snel mogelijk bij de lokale leverancier, zodat jij snel weer op weg bent.

Antwoord Pelikaan Travel: Je kunt op onze website betalen via iDeal, Visa, Mastercard en Mr. Cash/Bancontact. Als je inlogt via Mijn Reisoverzicht, kun je daar vervolgens met iDeal betalen. Uiteraard is onze website goed beveiligd door een EV-certificaat (te zien aan de groene adresbalk). Om deze te kunnen krijgen, hebben wij diverse controles gehad zodat je veilig over de website kunt surfen, geen derde partijen toegang hebben tot jouw betaalgegevens en je veilig kunt betalen. Voor overige betalingswijzen kan je een betalingslink opvragen bij de reisspecialisten van ons Service Center. Deze sturen we je graag toe!

Antwoord Pelikaan Travel: Als je vroeger dan 7 weken voor vertrek boekt, dan volstaat een aanbetaling van tussen de 15% en 30% van je totale reisbedrag. De rest, of als je korter voor vertrek boekt, betaal je 7 weken voor vertrek. Je krijgt hierover van ons tijdig een aankondiging. Boek je een last minute, dan dien je het bedrag meteen te voldoen. Als je een annuleringsverzekering afsluit, dan betaal je deze in één keer.

Antwoord Pelikaan Travel: Nog vroeg